王道塾　営業のえの字からpart21

人間関係の間合いを詰める質問から、次のステップは単時間でプロとして認めてもらうステップです。
信用というのは、時間がかかります・・

銀行にいきなり１０００万の現金を持ち込んでも、その人は銀行は信用しないでしょう。マネーロンダリングのお金かもしれない。それより毎月１０万ずつ１０年きちんと預金した人の方が信用されます。信用とは、そのように時間のかかるものなのですが、我々は、初対面で信用される必要があります。実は信用と信頼は少し違います。

信用は時間がかかりますが、信頼は一瞬で作れるのです。

信用とは裏切らないということですが、信頼とは相手の問題を解決する能力を持っているという証明でもあります。

例えばあなたが、知人の会社を訪ねて地方に出張したとします。突然胃潰瘍を起こし、激痛に襲われたとき、知人が医師を紹介してくれる・・この人はこの痛みを止めてくれるはずだ・・・。初対面でも、あなたはその医師を信頼するに違いありません。

貴方がプロとして顧客に接し、短時間で顧客に信頼してもらえば、そのあとのステップは簡単になります。

次回は問題質問と示唆質問を解説しようと思います。