営業

営業とは、業を営むということです。人間は大昔から商売をしてきました。しかし、商売については、不正直な印象がつきまといます。シェイクスピアのユダヤの商人にあるように、商売をする人は、金の亡者のように思われてきました。英語でセールストークという...

「わかりやすい」ということは、共感を得るためには重要なことです。「わかる」というのは、すでに、わかっていることと、同じことだと理解することです。人は、なかなか、新しい考えを受け入れません。人に説得されても、それは人の意見であって、ほとんどの...

営業に基礎力があるということについて話してきましたが、理解力、商品知識、ときて、最後は表現力となります。YES　BUT　ではなく　YES ANDだとか「二者択一話法」「質問話法」など、長い歴史の中で、多くの表現力が磨かれてきましたが、私は、...

認知学習理論というのは、生成言語学という言語学と、対になったような学問で、チョムスキーにより始まりました。チョムスキーは95歳で現在も活躍していますが、その革命的な理論「文法と構造」を発表した1955年には、28歳でした。それまでは言語学の...

プロフェッショナルの第一の資格は「クライアントに、害をなすな」ということです。これは、古代ギリシアのヒポクラテスの誓いにあります。なぜかというと、患者は医師を信じ、体を預けます。医師は害をなすことができるのです。その医師が、処方する薬の内容...

あらゆる商品は、顧客の問題を解決するために開発されます。衣食住は、昔も今も生活の基本に必要です・・そしてそれらは、より良いもの便利なもの、快適なものに進化します。それが、文化と呼ばれるのです。自然は無限ですが、人間の生活はその一部でしかあり...

営業というと、断られることが普通で、断られたところから始まる、と思っている人が多いものです。断りの滅多打ちに強いメンタルを持った人が、結局数当たって勝つ・・つまり、無神経のほうが強いということになりますが・・。私は（多分あなたも）断られるの...

話すより聞くのが大事といいましたが、説明する前に、理解する必要があるということなのです。聞く技術というと、受け身で傾聴するというだけでも効果はあるのですが、少しでもわからないことがあれば、「それってどういうことですか？」と、詳しく説明しても...

「分かってあげる側になるのが大事」と先週説明しましたが、人の話が「わかる」というのはどういうことでしょうか。実際には、分かったようなふりをしています。うなずきながら、軽く相槌を打つ・・聞いているフリをしながら、実は自分の話す番を待っている・...